УНИКМА
  • 26 Сентября 2017
  • 231
  • 0
  • (0)

Почему инструкция лучше

Порой, отвечая клиенту на вопрос из категории «Расскажите, как мне монтировать черепицу», наши инженеры сталкиваются с непониманием и даже лёгкой обидой… «Зачем вы предлагаете мне читать инструкцию? Разве сложно вам всё рассказать по телефону?»


Нам нетрудно общаться с клиентом. Мы ценим, что вы обращаетесь за консультацией по строительным вопросам именно к нам. Однако же эффективность нашей консультации определяется не объемом проговорённой информации, а пользой для клиента. И по степени полезности для клиента прочтение инструкции вне конкуренции по сравнению с устным рассказом. А потом по телефону очень полезно обсудить частные моменты и нестандартные ситуации.


Почему инструкция лучше, чем телефонный рассказ?


Потому что инструкция:


Это точно правильно.

Пользуясь инструкцией, вы защищены от ошибочного ответа или неясной формулировки инженера (увы, такое может случиться). Когда мы пишем свои инструкции – мы тщательно думаем над каждой фразой. Инструкции других производителей, прежде чем разместить на сайте, мы проверяем и вычитываем, при необходимости – взаимодействуем с инженерными отделами наших поставщиков, дополняем своими разработками, чтобы наши информационные материалы стали полезнее для клиентов.


Это нагляднее.

При разговоре по телефону можно надеяться только на своё воображение и логику. Инструкции сопровождаются иллюстрациями, выделением важных моментов, таблицами, которые упрощают понимание информации.


Это быстрее.

На самом деле, прочитать инструкцию занимает гораздо меньше времени, чем прослушать тот же объём информации при устной консультации.


Это то, что спасает от разногласий.

В случае недопонимания каких-то моментов между строителем и заказчиком ссылка на слова инженера, произнесённые месяцы назад, очень слабый аргумент. Но если Заказчик и Строитель заключат соглашение, что будут монтировать по конкретно этой инструкции, а ещё лучше – зафиксируют это письменно – вероятность непонимания существенно ниже.


Это информация, которая всегда под вашим контролем

. В случае с телефонным разговором у вас останется только воспоминание о нём. Это уже хорошо, но не очень функционально. А владея инструкцией, вы в любой момент можете перечитать и восстановить в памяти нужное место, скопировать важный фрагмент, обвести маркером… Можете изучить её вместе с нужным человеком, передать тому, кому хотите.


Это надёжнее.

Когда по цепочке «инженер Службы технической поддержки УНИКМА-Заказчик-Прораб-Рабочий» устно передаётся рассказ «как монтировать материал Х», потеря и искажение информации могут доходить до 100%. Когда из рук в руки передаётся по цепочке книга (буклет, чертёж) – информация не теряется.


Именно поэтому, на мой взгляд, самый правильный ответ на вопрос «как монтировать металлочерепицу?» будет «Скажите, вы читали нашу инструкцию? Нет? Почитайте её. Каким образом вам будет удобнее её получить?


  • Ссылкой или документом на электронную почту?
  • В печатном виде при личной встрече?
  • Или вместе с материалом при нашей доставке на объект?
  • Или помочь вам прямо сейчас найти наши инструкции на сайте? Тогда пройдите, пожалуйста, по ссылке».



Количество показов: 231
Дата создания: 26.09.2017 13:30:39
Тэги: инструкция, консультации, монтаж, рекомендации
  • Комментарии
Загрузка комментариев...

Возврат к списку