УНИКМА

Вопросы и ответы

Задать вопрос
Осуществляет ли ваша фирма доставку и как ее оформить?
01.08.2016
Да, заказать доставку можно при оформлении счета – в личном кабинете на сайте, в центрах обслуживания клиентов, по телефону или по электронной почте.
Подробнее о доставке
21.09.2016
Каким должен быть нахлёст гидроизоляции?
01.08.2016
В системе гидроизоляции скатных кровель есть три места, где необходим нахлёст:
- горизонтальный перехлёст полотен гидроизоляции на скате
- вертикальный перехлёст полотен гидроизоляции на скате
- перехлест полотен на коньке
- перехлёст полотен в районе ендовы.
У разных производителей рекомендации различны. Вы можете ознакомиться с рекомендациям в инструкциях по монтажу на нашем сайте.
Все производители сходятся на том, что в районе ендовы необходим дополнительный слой гидроизоляции. Этот дополнительный слой может быть выполнен различным способом. Проконсультируйтесь со специалистом. Который будет выполнять монтаж гидроизоляции на вашей кровле.
21.09.2016
Какие документы нужны для оформления заказа?
01.08.2016

Если товар есть на складе, никаких документов для оформления не требуется. Если мы будем заказывать материал специально для вас, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

21.09.2016
Что такое «дышащие плёнки»?
01.08.2016
Под «дыханием плёнки» понимают её способность пропускать газообразные вещества, а конкретнее - водяной пар, в обоих направлениях.
Но «дышащим» следует считать только те паро- и гидроизоляционные материалы, которые могут пропускать пар в количестве, достаточном для нормального функционирования системы, без дополнительных элементов в виде вентиляционных зазоров, отверстий и разрезов в полотне гидроизоляции, вентиляционных решеток.
Такими материалами являются диффузионные мембраны, например Тайвек Софт и Тайвек СолидДельта Вент SДельта Вент NИзоспан А и Изоспан АМ.
Плёнки, представляющие собой глухие паробарьеры, «дышащими» назвать нельзя.
В ассортименте пароизоляционных рулонных материалов «дышащими» можно назвать материалы с переменной и ограниченной паропроницаемостью. Такие плёнки могут выпустить из внутреннего пространства ограниченное количество пара в утеплитель – с расчетом, чтобы качественная гидроизоляция потом выпустила этот пар во внешнюю среду.
Это пароизляционные плёнки Дельта LUXXDuPont AirGuard SD-5DELTA Sd FLEXX.
О сфере применения этих плёнок можно прочитать на нашем сайте.
21.09.2016
Может ли другой человек получить за меня заказ?
01.08.2016
Да, для этого потребуются дополнительные документы.
Для частных лиц:
  • счет или его копия,
  • оригинал кассового чека/квитанции об оплате (квитанцию можно предъявить в электронном виде),
  • доверенность на получающее лицо (с указанием всех паспортных данных).
Для юридических лиц:
  • счет или его копия,
  • оригинал кассового чека/квитанции об оплате (квитанцию можно предъявить в электронном виде),
  • доверенность на получение товара с паспортными данными получающего лица с подписями и печатью либо печать организации.
21.09.2016
В течение какого времени необходимо забрать материал?
01.08.2016
В течение 7 рабочих дней с даты поступления товара на склад.
21.09.2016
Могу ли я изменить заказ после его оформления, исключить или добавить позиции?
01.08.2016
Да, любые изменения можно внести, если заказ еще не запущен в производство. Для этого нужно связаться со своим администратором по счету, он внесет все изменения и вышлет обновленный счет на Вашу электронную почту.
21.09.2016
Как отменить заказ?
01.08.2016

Для этого необходимо связаться с администратором по счету и сообщить об отказе. Если заказ ещё не запущен в производство, то он будет отменен. Если на момент сообщения об отказе данный заказ уже изготовлен, то вы должны будете его забрать либо оплатить изготовление товара (данные условия будут прописаны в договоре).

21.09.2016
Можно ли вернуть лишний товар?
01.08.2016
Да, это можно сделать в течение 3 месяцев с момента покупки, если возвращаемый товар является складской позицией и возвращается в надлежащем качестве.
Заказной товар надлежащего качества возврату не подлежит.
21.09.2016
Я хочу приобрести совсем небольшое количество материала, возможно ли это?
01.08.2016
Да, возможно. Фирма УНИКМА работает с любыми объемами заказов. Также для малогабаритных товаров мы создали специальные «окна легковой выдачи», позволяющие клиентам сократить время ожидания отгрузки. Подробности уточняйте у наших менеджеров.
21.09.2016
Я хочу приобрести кровельный материал, но не знаю, в каком количестве он мне нужен. Как рассчитать необходимое количество?
01.08.2016

Сотрудники фирмы УНИКМА готовы бесплатно осуществить расчет материалов по предоставленным вами чертежам (срок расчета – 1 день).
Также за расчетом вы всегда можете обратиться к нашим строителям.

22.05.2017
Как я могу посмотреть образцы интересующего материала?
01.08.2016

В каждом центре обслуживания клиентов УНИКМА есть различные демонстрационные стенды образцов продукции из нашего ассортимента. Большинство центров оснащены демопарками под открытым небом, где вы можете посмотреть на материалы в естественных условиях. Образцы также представлены в каталогах фирмы УНИКМА, брошюрах и на нашем сайте.

Точную информацию по наличию образцов вы можете получить по телефону 8-800-333-00-94.

21.09.2016
Я живу в городе, где нет офиса обслуживании клиентов УНИКМА. Как я могу приобрести вашу продукцию?
01.08.2016
Это можно сделать двумя способами:
А) Заказать доставку в ваш город.
Б) Воспользоваться услугами наших региональных дилеров.
21.09.2016
Существуют ли у вас скидки для постоянных клиентов?
01.08.2016

Да, это скидки по накопительной карте, которая предоставляется всем нашим клиентам. Скидки формируются автоматически при накоплении определенной суммы на карте клиента. Первые скидки предоставляются при накоплении от 30 тысяч рублей. Подробнее о карте клиента можно узнать здесь.

21.09.2016
Я не помню/не знаю, кто выписывал мне счет, к кому обратиться?
01.08.2016
Имя, телефон и электронный адрес вашего менеджера указаны вверху каждой страницы счета. Если вы не имеете возможности посмотреть в счёт, вы можете позвонить по бесплатному номеру 8 800 333-0094, и секретарь поможет найти вашего менеджера по вашей фамилии.
21.09.2016
У меня есть технические вопросы по поводу правильного использования, монтажа материалов и пр. Могут ли ваши специалисты помочь мне?
01.08.2016

Вы всегда можете обратиться в Службу Технической Поддержки Клиентов фирмы УНИКМА. Консультация проводится в центре обслуживания клиентов или по телефону. Также вы можете задать интересующий вас вопрос, заполнив электронную форму на нашем сайте.

21.09.2016
Я хочу узнать, пришел ли на склад заказной товар. Как это сделать?
01.08.2016
Вы можете получить эту информацию у администратора по счету. Контакты администратора указаны вверху каждой страницы договор-счета.
21.09.2016
Занимается ли фирма УНИКМА монтажом? Какова его стоимость?
01.08.2016

Мы занимаемся продажей строительных материалов и техническими консультациями по монтажу. Также мы предлагаем своим клиентам и строителям воспользоваться нашими инструкциями по монтажу.

У нас есть клиенты-строители, которые занимаются монтажом, их список можно посмотреть на нашем сайте. Либо отправьте нам заявку – мы подберем для вас строителей, готовых выйти на объект. Стоимость монтажных работ рассчитывает строитель.

22.05.2017
Как определить, какие комплектующие мне понадобятся для монтажа?
01.08.2016

А) Можно воспользоваться информацией на нашем сайте, где для каждого материала представлены списки комплектующих для разных товарных групп и рекомендации к ним.
Б) Наши инженеры сделают расчет с учетом необходимых комплектующих и приложат необходимые разъяснения.
В) Вы можете получить консультацию специалиста Службы технической поддержки лично или по телефону.
Г) Вы можете обратиться к нашим строителям и вместе с ними подобрать комплектующие (по договоренности со строителем).

22.05.2017
Каковы сроки производства металлочерепицы и профнастила фирмы УНИКМА?
01.08.2016

Сроки производства зависят от региона и заказанных объемов:

Производство металлочерепицы в Московском регионе:
1-4 рабочих дня

Производство металлочерепицы и профнастила в Нижнем Новгороде:
1-3 рабочих дня
Производство профнастила в Нижнем Новгороде:
1-3 рабочих дня

Производство металлочерепицы в Краснодарском крае:
1-2 рабочих дня.

Производство металлочерепицы в Ростове-на-Дону:

1-2 рабочих дня

21.09.2016