Фирма УНИКМА – официальный дистрибьютор многих зарубежных и российский заводов-производителей строительных материалов уже на протяжении 20-ти лет. Такой продолжительный срок сотрудничества с европейскими, североамериканскими и ведущими российскими производителями позволил фирме УНИКМА перенять положительный опыт не только в технологиях производства и обслуживания клиентов на стадии продажи, но и в технологиях хранения материалов на складе, а также в области сервиса при отгрузке товара клиенту. Итак, менеджмент фирмы УНИКМА в направлении складской логистики выделяет следующие важные параметры, позволяющие клиенту быть уверенным в качестве предоставляемых услуг:

Далее рассмотрим, как эти параметры реализованы на складах фирмы УНИКМА.

Общие параметры

Ассортимент строительных материалов в фирме УНИКМА широк, он включает в себя 8 различных вариантов скатных кровельных систем, включающих как основной материал, так и все комплектующие и сопутствующие материалы, 6 вариантов фасадных систем в полной комплектации, материалы для возведения стен, материалы для строительства тротуаров и другие. Большая часть ассортимента постоянно поддерживается в наличии на складах. Конечно же, хранение широкого складского ассортимента подразумевает наличие масштабных складских площадей, обслуживаемых большим количеством высококвалифицированных сотрудников. На данный момент в распоряжении складской логистики фирмы УНИКМА находится пять складских комплексов в Москве и Московской области и по одному в Краснодарском крае, Ростове-на-Дону и Нижнем Новгороде площадью от 4000 до 12000 кв.м. Общая площадь складских комплексов более 59000 кв.м, а количество сотрудников, обслуживающих эти площади, более 160 человек. Склады состоят из открытых площадок для размещения материалов уличного хранения, крытых помещения для размещения более требовательных к условиям хранения материалов и специальных зон для подбора заказов. Большой складской ассортимент требует больших складских площадей – это аксиома. Только таким образом можно обеспечить правильное хранение и отгрузку материалов.

Культура хранения

На рынке стройматериалов бытует мнение о том, что не стоит покупать металлические изделия (например металлочерепицу) мерными, складскими листами: товар лежит на складе, его постоянно перекладывают с одного места на другое, поднимают, отодвигают, чтобы достать лежащих за или под ним товар. В процессе таких передвижений металл, покрытый полимерным покрытием, царапается и мнется. Подобная ситуация кажется вполне реальной в случае, когда товар размещен на складе хаотично. Внедрение технологии адресной системы хранения позволила складской логистике фирмы УНИКМА исключить лишние передвижения товара по территории складских комплексов. Каждый товар размещен в специально отведенной для него ячейке, поэтому за весь срок пребывания на складах фирмы УНИКМА, товар осуществляет только два «путешествия» - от производственной площадки, либо из машины поставщика в ячейку и из ячейки в машину клиента.

Технологичность

Учитывая большой складской ассортимент фирмы УНИКМА, который включает в себя множество больших и малых товаров, различающихся между собой сильно и не очень, важно сохранить уверенность в том, что отгружаемый товар точно соответствует заявленной спецификации. Для сохранения этой уверенности фирма УНИКМА внедрила технологию двух стадийного контроля при отгрузке. На первой стадии – стадии подбора товара используется система штрих кодов. Каждой единице товара присвоен свой код, по которому, с помощью считывающего устройства, осуществляется подбор. На второй стадии в дело вступает человек – сотрудник складской логистики, который дополнительно проверяет комплектацию заказа. В результате такого контроля, значительно снижается вероятность ошибки при отгрузке.

Уровень сервиса

Волнует ли вас вопрос о том, сколько времени вы проведете на отгрузке? Наверняка волнует. У каждого из нас бывают срочные дела, которые необходимо решить в ближайшие часы, и даже когда таких дел не запланировано, долгое ожидание на отгрузке не является наиболее приятным времяпрепровождением. Быстрая отгрузка – один из важных показателей уровня сервиса.

Понимая это, складская логистика фирмы УНИКМА предлагает своим клиентам услугу предварительной записи на отгрузку. Клиенты, воспользовавшиеся этой услугой, уверены в том, что к моменту их приезда на склад, товар уже подготовлен к отгрузке, документы готовы и нет необходимости ожидать в очереди.

Бывают случаи, когда нашим клиентам необходимо срочно докупить малогабаритный товар (несколько упаковок саморезов, рулон диффузионной мембраны и т.д.), а возможности заранее предупредить об отгрузке не было. Нужно будет ожидать отгрузки в общей очереди? Нет! Принимая во внимание важность оперативных отгрузок малогабаритных товаров для своих клиентов, фирма УНИКМА создала специальные «окна легковой выдачи» - зона, расположенная на стоянке для легкового автотранспорта, через которую осуществляется отгрузка. Время отгрузки в таких случаях составляет не более 20 минут.

Справедливости ради стоит отметить, что, как уже говорилось ранее, не все описанные технологии являются разработкой фирмы УНИКМА. В ряде случаев, это скорее транслирование положительного опыта европейских и наиболее успешных российских поставщиков с целью обеспечения высокого уровня сервиса для наших клиентов.