Какой товар можно вернуть
01
товары с пометкой
«склад» в счете
В течение 100 календарных дней с момента отгрузки.
02
Товары с пометкой
«заказ» в счете
В течение 14 календарных дней с момента отгрузки.
03
Поддоны с пометкой
«склад» в счете
В течение 14 календарных дней с момента отгрузки.
01
Товары с пометкой «заказ» в счете
Спустя 14 календарных дней после отгрузки.
02
Товары с пометкой «инд. заказ» и «распродажа» в счете
Независимо от сроков отгрузки.
03
Товары с ограниченным сроком годности (строительные смеси)
Спустя 14 календарных дней после отгрузки.
Оригинал кассового чека или электронный чек
Документ, удостоверяющий личность
Для юридических лиц — доверенность на возврат или печать организации
Самостоятельно на любой удобный для вас склад
Оформить доставку для возврата материалов
В момент доставки нового заказа
Мы ценим ваше время и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и быстрым.
В детальной карточке счета можно оформить возврат самостоятельно. Процесс занимает всего несколько минут, вам не потребуется обращаться в службу поддержки. После оформления деньги поступят на ваш счет в течение 3-5 банковских дней.
Мы ценим ваше время и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и быстрым.
В детальной карточке счета можно оформить возврат самостоятельно. Процесс занимает всего несколько минут, вам не потребуется обращаться в службу поддержки. После оформления деньги поступят на ваш счет в течение 3-5 банковских дней.
Мы ценим ваше время и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и быстрым. В детальной карточке счета можно оформить возврат самостоятельно.
Процесс занимает всего несколько минут, вам не потребуется обращаться в службу поддержки. После оформления деньги поступят на ваш счет в течение 3-5 банковских дней.
заказ, оплаченный в кассе нашего Центра обслуживания клиентов
Если вы оплачивали заказ в кассе банковской картой, через СПБ или наличными, необходимо приехать в любой удобный для вас офис с документом, удостоверяющим личность и оригиналом чека.
Если оплата производилась банковской картой, возврат средств возможен только на счет данной банковской карты. Если сумма возврата больше 50 тыс. рублей, пожалуйста, перед поездкой к нам свяжитесь со своим менеджером.
заказ, оформленный на юридическое лицо и оплаченный по безналичному расчету
Если вы оплачивали заказ от юридического лица по безналичному расчету, перейдите в Личный кабинет, зайдите в детальную карточку заказа и оформите заявку на возврат. Или напишите заявление на возврат денежных средств и пришлите нам скан.
Деньги будут возвращены по реквизитам, которые вы указали в заявлении на возврат оплаты. Срок зачисления зависит от вашего банка, в среднем 3-5 банковских дней.
заказ, оплаченный онлайн
Если вы оплачивали заказ онлайн на нашем сайте или по СБП в мобильном приложении банка, перейдите в Личный кабинет, зайдите в детальную карточку заказа и самостоятельно оформите возврат оплаты.
Деньги будут возвращены на расчетный счет или карту, с которой была проведена оплата товаров. Срок зачисления денег зависит от вашего банка, в среднем 3-5 банковских дней. Если по каким-то причинам через 5 банковских дней деньги не были зачислены, пожалуйста, свяжитесь со своим менеджером.
заказ, оплаченный наличными
при доставке
Если вы оплачивали заказ наличными по факту доставки, вам необходимо приехать в любой удобный для вас офис с документом, удостоверяющим личность и оригиналом чека.
Если сумма возврата больше 50 тыс. рублей, пожалуйста, предварительно свяжитесь со своим менеджером.
Возврат за еще не полученный заказ
Если вы оплатили заказ и решили отказаться от покупки, мы вернем вам всю сумму предоплаты, если товар в заказе не требует индивидуального изготовления.
Для оформления возврата свяжитесь со своим менеджером.
Возврат стоимости доставки
Если машина еще не выехала на объект, мы вернем вам всю сумму стоимости доставки. Если машина уже в пути – вернуть деньги за доставку не получится. Для оформления возврата свяжитесь со своим менеджером.
заказ, оплаченный в кассе нашего Центра обслуживания клиентов
Если вы оплачивали заказ в кассе банковской картой, через СБП или наличными, необходимо приехать в любой удобный для вас офис с документом, удостоверяющим личность и оригиналом чека.
Если оплата производилась банковской картой, возврат средств возможен только на счет данной банковской карты, не забудьте взять карту с собой. Если сумма возврата больше 50 тыс. рублей, пожалуйста, перед поездкой к нам свяжитесь со своим менеджером.
заказ, оплаченный онлайн
Если вы оплачивали заказ онлайн на нашем сайте или по СБП в мобильном приложении банка, перейдите в Личный кабинет, зайдите в детальную карточку заказа и самостоятельно оформите возврат оплаты.
Деньги будут возвращены на расчетный счет или карту, с которой была проведена оплата товаров. Срок зачисления денег зависит от вашего банка, в среднем 3-5 банковских дней. Если по каким-то причинам через 5 банковских дней деньги не были зачислены, пожалуйста, свяжитесь со своим менеджером.
заказ, оформленный на юридическое лицо и оплаченный по безналичному расчету
Если вы оплачивали заказ от юридического лица по безналичному расчету, перейдите в Личный кабинет, зайдите в детальную карточку заказа и оформите заявку на возврат. Или напишите заявление на возврат денежных средств и пришлите нам скан.
Деньги будут возвращены по реквизитам, которые вы указали в заявлении на возврат оплаты. Срок зачисления зависит от вашего банка, в среднем 3-5 банковских дней.
заказ, оплаченный наличными при доставке
Если вы оплачивали заказ наличными по факту доставки, вам необходимо приехать в любой удобный для вас офис с документом, удостоверяющим личность и оригиналом чека.
Если сумма возврата больше 50 тыс. рублей, пожалуйста, предварительно свяжитесь со своим менеджером.
Возврат за еще не полученный заказ
Если вы оплатили заказ и решили отказаться от покупки, мы вернем вам всю сумму предоплаты, если товар в заказе не требует индивидуального изготовления.
Для оформления возврата свяжитесь со своим менеджером.
Возврат стоимости доставки
Если машина еще не выехала на объект, мы вернем вам всю сумму стоимости доставки. Если машина уже в пути – вернуть деньги за доставку не получится. Для оформления возврата свяжитесь со своим менеджером.