Отзывы
Здравствуйте, Александр!
Спасибо, что поделились! Я передала Юрию Мулину и сотрудникам склада Красногорск ваши слова благодарности!
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов
8-800-333-00-94
+7 (915) 337-44-25
sm@unikma.ru
18.10.19 в 16-19 мне пришло смс от Вас, что работать со мной будет Алексей Мешков, который перезвонил и подтвердил Ваше сообщение. В субботу 19.10.19 в 8-11 я пыталась созвониться с Алексеем, но его телефон был недоступен, что меня несколько озадачило. В 8-20, когда я вошла в офис Запад, присутствующие на рабочих местах менеджеры Пасохина и Виноградов бодро отрапортовали, что Мешков начинает работать в 9-00. (Кто об этом знал в пятницу? Явно не я). К чести Виноградова, он сразу же вскочил с места и стал меня обслуживать, за что ему большое спасибо, ибо ему удалось сгладить весь негатив, накопившийся у меня за 3 предыдущих дня общения с сотрудниками Вашей фирмы. После оплаты заказа, Владимир предупредил, что груз достаточно тяжелый и для его разгрузки потребуются специально обученные люди, поскольку разгрузка не является трудовой функцией водителя. И что водитель обязательно предупредит за час до предполагаемого приезда.
В 13 часов мне позвонил водитель и предупредил, что выезжает, и будет согласно навигатору, у меня примерно через час. К 14-00 я пригласила рабочих на разгрузку. В 14-45 у рабочих случился бунт, один планировал в субботу вести ребенка на карусели, второй везти жену в торговый центр, а не ждать застрявший в пути сайдинг. Я перезвонила водителю и робко поинтересовалась, не заблудился ли он в пути. Водитель сообщил, что ему пришлось вернуться на склад, т.к. по дороге ко мне выяснилось, что заказ не доукомплектован... В этот момент я четко вспомнила, что последний раз меня так плохо обслужили в 1983 году в столовой студгородка МИФИ, ибо есть вещи, которые не забываются…
…Рабочих мне пришлось отпустить, компенсировав им простой. Водитель, который привез таки сайдинг, старался, как мог реабилитировать УНИКМА в моих глазах и разгрузил машину, за что ему отдельное спасибо.
И вроде все закончилось хорошо, и во временной отрезок доставки уложились, но впечатление: «ложечки нашлись, а осадочек остался», преследует по сих пор. Если бы я работала «скрытым покупателем», то, совершая у Вас покупку я ухитрилась «наступить на все грабли» Вашего бизнес-процесса. Но, так, как я не он, то советую повесить на фирму табличку «Закрыто, все ушли на стажировку в Леруа Мерлен» и поработать там ВСЕМ коллективом пару недель (исключая Виноградова и водителя, дай Бог ему здоровьица).
Здравствуйте, Анна Леонидовна!
Извините за такой действительно низкий уровень обслуживания. Делаем выводы. Спасибо за справедливую критику.
С уважением, Константин Иосифович Дежурко
К покупке сайдинга я подошла основательно: проштудировала сайт и посмотрела образцы сайдинга, заинтересовавшие меня, у конкурентов. (Жалко, что в настоящее время нет возможности сделать это в центре Москвы, а в замкадье ехать далековато). Я думала, что первый разговор с менеджером займет у меня ровно 5 минут, т.к. вопросы были заранее выписаны на бумажку. Однако! Попасть «на прием к менеджеру», оказалось задачей не из легких. Девушки из колл-центра мгновенно снимали трубку и пытались меня соединить, но менеджер был занят, мой звонок висел в базе, а мне никто не перезванивал. Жалею, что первый день звонила с городского телефона и не могу это подтвердить журналом вызовов. Наконец мне перезвонили, чудо свершилось, я получила исчерпывающие ответы и отправилась за информацией к своим строителям. На следующий день (уже зная имя сотрудника и имея его внутренний телефон) я попробовала связаться с менеджером, на это опять ушло больше часа. На третий день та же картина. Связаться с сотрудником удалось только через полтора часа после первого звонка. За время, проведенное в тревожном ожидании звонка обратной связи, у меня сложилось устойчивое впечатления, что я попала в заповедник социализма…
Наконец все детали уточнены и заказ стали обсчитывать. К моему удивлению на это потребовались сутки. Бригадир с калькулятором и рулеткой на стройке сделал расчет за час.
Наконец получила заказ, отправила бригадиру, боюсь, что завтра в офисе Запад меня ждет очередная непредвиденная засада и оплатить не удастся.
К качеству работы сотрудников у меня претензий нет.
Генеральный директор, как HR производственно-торговой компании позволю себе поставить диагноз Вашей фирме в своей профессиональной области. Или Вы дооптимизировались до того, что сотрудники не успевают выполнять свои должностные обязанности (ответ в области нормирования труда), или «вовлеченнось сотрудников» стремится к нулю (ответ в области повышения ее факторов).
Анна Леонидовна, добрый день!
Мне стыдно за нашу работу, за то, что Ваш вопрос мы решали на протяжении 2х дней, хотя могли сделать это намного оперативнее. Я приношу Вам свои извинения. Спасибо, что не промолчали и у меня появилась возможность скорректировать работу, чтобы подобное не повторилось.
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов
8-800-333-00-94
+7 (915) 337-44-25
sm@unikma.ru
Здравствуйте, Алексей!
с 2002 года – это очень здорово! Спасибо за сотрудничество и высокую оценку нашей работы.
Я рада, что у Вас положительное впечатление о работе Ольги, и спасибо, что Вы им поделились. Очень приятно получать такую обратную связь.
Будем рады видеть Вас и Ваших близких в наших центрах обслуживания.
Кашина Татьяна,
Руководитель центра обслуживания клиентов «Кузбасская»
Александр, спасибо за отзыв и уделенное время для разговора. Вы указали на наше долгое время реагирования в процессе работы с Вашим заказом. Приношу свои извинения. Спасибо, что даете нам возможность исправляться. Отправили счет на Вашу почту.
Евгения Ковальчук,
Руководитель по работе со строителями
8-800-333-00-94
+7 (915) 137-04-09
eg@unikma.ru
Ильдар, добрый день!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв и по достоинству оценили работу Марии.
Сергей Жильцов
Руководитель Центра обслуживания клиентов «Каширская».
Лика Карельская
Добрый день, Лика!
Я рада, что у Вас остались положительные впечатления от взаимодействия с сами! Для нас важно ваше мнение. Слова благодарности обязательно передам Игорю. Ждем Вас и ваших друзей в наш центр обслуживания на Российской.
Мезенцева Екатерина
Руководитель Центра обслуживания клиентов «Российская»
Здравствуйте, Наталья!
Благодарю Вас, что нашли время поделиться впечатлением о работе с нами. Я рад, что Вы остались довольны профессионализмом наших сотрудников и качеством работы УНИКМА в целом. Обязательно передам Николаю слова благодарности. Будем рады видеть Вас и Ваших знакомых в наших центрах обслуживания!
Мулин Юрий
Руководитель Центра обслуживания клиентов «Запад».
Добрый день, Алексей!
Порядок работы с отгрузкой по записи у нас следующий: вы записываетесь на определенное, удобное для вас время, и мы вас обслужим в течение 30 минут, при условии, что вы приехали к обозначенному времени (+/-15 минут). В эти 30 минут входит оформление документов, заезд на склад и погрузка. Каждая покупка уникальна и ,естественно, в редких случаях могут быть отклонения от заявленных нами 30 мин, как в большую, так и в меньшую из сторон, это в том числе зависит не только от состава счета, но и от вида транспорта, который повезет Вашу покупку. Чтобы разобраться в вашей ситуации, свяжитесь, пожалуйста, со мной удобным для вас способом.
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов Фирма УНИКМА
8-800-333-00-94
+7(915)3374425
sm@unikma.ru
Людмила большое спасибо за оперативность и квалифицированную помощь. Если в Уникме все так работают с клиентами, то фирма достойна уважения, Спасибо.
Добрый день!
Виктор, спасибо за отзыв! Очень приятно получать такую обратную связь о качестве работы наших сотрудников и фирмы. Я передала ваши слова благодарности Людмиле. Ждем вас и ваших друзей в наших центрах обслуживания.
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов Фирма УНИКМА
8-800-333-00-94
+7(915)3374425
sm@unikma.ru
Здравствуйте, Оксана!
Мы позвонили Михаилу Лунгу и Михаил заверил нас, что вы с ним уже урегулировали все спорные моменты. Если это не так, прошу вас связаться со мной.
Андрей Боткин,
Руководитель направления Кровли
+7 (916) 136 5796
botkin@unikma.ru
Александр, благодарю вас за отзыв. Мы разберемся в случившемся и я вам позвоню.
Андрей Боткин
Руководитель направления Кровли
Людмила и Константин, спасибо за отзыв!
Я обязательно передам Ваши слова благодарности бригаде Матулина Сергея.
Пусть ваш Пряничный домик радует красотой, теплом и надежностью долгие годы!
Юлия Пашнина,
менеджер клиентского сервиса направления Строители
+7 (985) 274-8350
pashnina@unikma.ru
Большая благодарность Чеховскому офису, так как мы обслуживаемся постоянно там.
Рустам, здравствуйте!
Особо приятно, что наши клиенты подмечают, насколько важна культура строительства, и высоко оценивают наш вклад в этот процесс!
Мы рады, что взаимодействие с фирмой УНИКМА подарило Вам столько положительных эмоций!
Офису ЧЕХОВ обязательно передадим Ваши слова благодарности.
Гичка Екатерина,
Руководитель центра обслуживания клиентов Север
+7 (926) 640-6358
gichka@unikma.ru
Долго искала мастеров, которые взялись бы за монтаж водосточной системы моего дома (вечная моя проблема - дом расположен в дальнем уголке Московской области). Оказалось, что фирма Уникма создала отличный сервис - можно оставить заявку на сайте фирмы, и заинтересованный мастер может связаться с заказчиком.
За мой заказ взялись отличные мастера своего дела Петр и Алла Каледа (фирма Крыша-Про). Помогли мне определиться с материалами, конструкцией системы, ответили на все вопросы. Работа была выполнена красиво, качественно и очень быстро. Дом просто преобразился.
При этом Уникма контролировала процесс - мне несколько раз звонили специалисты фирмы Юлия и Евгения и уточняли, как идет ход работ, нужна ли помощь.
Спасибо Петру и Алле за их мастерство, отличную работу и внимательное отношение. Отдельное спасибо сотрудникам Уникмы Юлии и Евгении.
Желаю фирме Крыша-Про и Уникме благополучия и процветания!
С уважением, Виктория.
Виктория, здравствуйте!
Спасибо Вам за теплые слова!
Положительные эмоции клиента – главная награда для нас!
Юлия Пашнина,
менеджер клиентского сервиса направления Строители
+7 (985) 274-8350
pashnina@unikma.ru
Василий, здравствуйте!
Проверили оформление заказа на разных браузерах – все работает. Возможно, это локальный сбой. Задачу программистам по наблюдению за работой сервиса оформления заказов поставили.
Ваши контакты передали менеджерам, чтобы они связались с Вами и помогли оформить заказ по телефону.
Тебин Александр,
Директор по технологиям
+7(916)5404653
tebin@unikma.ru
Добрый день, Максим!
Я искренне сожалею, что вы потратили на получение товара у нас больше времени, чем того требовал здравый смысл.
В этом году мы расширили ассортимент товара, который можем отгрузить на легковой выдаче. Из-за этого время ожидания отгрузки увеличилось в сравнении с прошлым годом. Спасибо Вам за оценку нашей работы. Мы еще раз пересмотрим наши бизнес-процессы, чтобы в дальнейшем избежать повторения подобных ситуаций.
Прошу прощения за эту ситуацию и надеюсь на сотрудничество.
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов Фирма УНИКМА
8-800-333-00-94
+7(915)3374425
sm@unikma.ru
Добрый день!
Татьяна, большое спасибо за то, что поделились с нами обратной связью! Я передала Ваши слова благодарности Марине. Будем рады видеть Вас и Ваших друзей в наших центрах обслуживания.
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов Фирма УНИКМА
8-800-333-00-94
+7(915)3374425
sm@unikma.ru
Добрый день!
Анжелика, мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобного рода проблемой в нашей фирме. К сожалению, не смогла до Вас дозвониться, чтобы обсудить эту ситуацию.
Прошу связаться со мной по возможности.
Гичка Екатерина,
Руководитель центра обслуживания клиентов Север
+7 (926) 640-6358
gichka@unikma.ru
*Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», Вы подтверждаете свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Условиями
