Отзывы
Добрый день, Наталья!
Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв. Я приношу Вам свои извинения за заминку на ресепшн и за то, что не смогли оперативно помочь Вам в решении Вашей задачи. Утеплитель нужной Вам толщины поставляется под заказ на определенных условиях, которые обозначает поставщик. Поставщик не работает в субботу, поэтому мы не смогли сориентировать вас оперативно. Мне очень жаль, что наш сотрудник не смог грамотно донести до вас эту информацию. С Вами уже связался наш сотрудник, для исправления допущенных нами ошибок.
Я еще раз приношу Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеюсь, мы сможем исправить Ваше впечатление от взаимодействия с нами.
С уважением,
Мулин Юрий,
Руководитель центра обслуживания клиентов "Запад"
8 800 333-0094 доб. 1806
sm@unikma.ru
Добрый день, Александр!
Спасибо Вам за обратную связь.
С Вами уже связался наш сотрудник, панели будут заменены в удобный для Вас день.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, с которой Вы столкнулись по причине неполного делегирования ушедшего в отпуск сотрудника.
С уважением,
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов
+7 (915) 337-44-25
sm@unikma.ru
Роман из фирмы GL-house откликнулся практически сразу. Устройство кровли необходимо было провести в кратчайшие сроки, чтобы успеть до сильных осадков.
По моей просьбе он и его коллега приехали на объект, оценили объем работ, разработали подходящее конструктивное решение, составили смету. Следует отметить, что предложенное ими конструктивное решение было оптимальнее первичного проекта, и значительно выгоднее по стоимости при сохранении потребительских свойств. Требования к состоянию объекта на момент начала работ соответствовали общей практике.
Основная подготовка к началу работ заняла около недели, еще два – три дня решались организационные вопросы. Бригада заехала на объект в установленные сроки, и несмотря на техническую замену работников, уложилась в срок.
Работу бригады мне, как заказчику, контролировать не пришлось – Роман и его ребята все отслеживали сами. За время проведения работ не было отмечено конфликтов, нарушения правил проживания в дачном поселке, или иных негативных проявлений человеческой сущности. Мусор складировали в установленное место.
Все работы выполнены точно и в срок, даже с учетом необходимости дополнительной доставки стройматериалов. В качестве бонуса по просьбе установили колпак вентиляционной проходки в жилом доме. Качество выполнения работ и использованных материалов на высоком уровне и соответствует тому, что было прописано в договоре. Во время проведения работ меня, как заказчика, постоянно держали в курсе происходящего, скидывали фото и сообщали о завершении каждого этапа.
Кроме того, обращался к Роману с просьбой провести оценку устройства кровли жилого дома на участке (кровля была устроена силами других строителей). Специалисты провели необходимые работы, объективно оценили состояние конструкции и выявили действительно существенные недостатки, не заметные обывателю – дилетанту.
Работой Романа и его ребят полностью удовлетворен, планирую обратиться к ним для решения последующих задач по обустройству кровли и сопутствующих элементов. Для тех, кто сомневается в правдивости отзыва, предлагаю связаться со мной через представителя компании УНИКМА, или через Романа, для подтверждения подлинности отзыва.
Никита Сергеевич, добрый день!
Спасибо, что нашли время на такой подробный отзыв!
Когда профессионализм строителей сочетается с высоким сервисом – все складывается.
Юлия Пашнина,
менеджер клиентского сервиса направления Строители
+7 (985) 274-8350
pashnina@unikma.ru
Добрый день, Дмитрий!
Спасибо, что сообщили.
И руководитель Арман-М, и мы с Вами сегодня договорились, что продолжим обсуждение, когда Вы пришлете документы, подтверждающие передачу денежных средств и договор об оказании услуг.
До выяснения всех обстоятельств, страница Арман-М скрыта на нашем сайте.
Юлия Пашнина,
менеджер клиентского сервиса направления Строители
+7 (985) 274-8350
pashnina@unikma.ru
Здравствуйте!
Алексей, извините, пожалуйста, за такую ситуацию. Считаю это нашей ошибкой.
Разберём этот процесс и внесём изменения. Спасибо, что сообщили.
Евгения Ковальчук,
Руководитель по работе со строителями
8-800-333-00-94
+7 (915) 137-04-09
eg@unikma.ru
Рекомендую профессионалов из фирмы ВАЯР.
Натаров Кирилл.
Кирилл, здравствуйте!
Я рада, что у Вас положительное впечатление о сотрудничестве. Очень приятно получать такую обратную связь.
С удовольствием передадим команде ВАЯР.
Евгения Ковальчук,
Руководитель по работе со строителями
8-800-333-00-94
+7 (915) 137-04-09
eg@unikma.ru
Андрей, добрый день!
Спасибо, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Рада, что впечатления приятные. Пусть кровля не приносит хлопот.
Обязательно передадим благодарность коллективу фирмы ВАЯР.
Евгения Ковальчук,
Руководитель по работе со строителями
8-800-333-00-94
+7 (915) 137-04-09
eg@unikma.ru
Надеюсь, что руководство компании ценит и поощряет таких сотрудников как Николай.
Также выражаю свою благодарность команде кровельщиков под руководством Дмитрия Новикова.
Хочется отметить высокую квалификацию, а также четкую и конструктивную работу всего коллектива.
Своим выбор осталась довольна и рекомендую компанию «УНИКМА» как надежного партнера.
Благодарю за сотрудничество и желаю успехов.
Оксана, нам очень приятно, что мы помогли вам получить тот результат, ту кровлю, которую вы хотели! Я передала ваши слова благодарности и Дмитрию и Николаю.
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов
8-800-333-00-94
+7 (915) 337-44-25
sm@unikma.ru
Здравствуйте, Александр!
Спасибо, что поделились! Я передала Юрию Мулину и сотрудникам склада Красногорск Ваши слова благодарности!
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов
8-800-333-00-94
+7 (915) 337-44-25
sm@unikma.ru
18.10.19 в 16-19 мне пришло смс от Вас, что работать со мной будет Алексей Мешков, который перезвонил и подтвердил Ваше сообщение. В субботу 19.10.19 в 8-11 я пыталась созвониться с Алексеем, но его телефон был недоступен, что меня несколько озадачило. В 8-20, когда я вошла в офис Запад, присутствующие на рабочих местах менеджеры Пасохина и Виноградов бодро отрапортовали, что Мешков начинает работать в 9-00. (Кто об этом знал в пятницу? Явно не я). К чести Виноградова, он сразу же вскочил с места и стал меня обслуживать, за что ему большое спасибо, ибо ему удалось сгладить весь негатив, накопившийся у меня за 3 предыдущих дня общения с сотрудниками Вашей фирмы. После оплаты заказа, Владимир предупредил, что груз достаточно тяжелый и для его разгрузки потребуются специально обученные люди, поскольку разгрузка не является трудовой функцией водителя. И что водитель обязательно предупредит за час до предполагаемого приезда.
В 13 часов мне позвонил водитель и предупредил, что выезжает, и будет согласно навигатору, у меня примерно через час. К 14-00 я пригласила рабочих на разгрузку. В 14-45 у рабочих случился бунт, один планировал в субботу вести ребенка на карусели, второй везти жену в торговый центр, а не ждать застрявший в пути сайдинг. Я перезвонила водителю и робко поинтересовалась, не заблудился ли он в пути. Водитель сообщил, что ему пришлось вернуться на склад, т.к. по дороге ко мне выяснилось, что заказ не доукомплектован... В этот момент я четко вспомнила, что последний раз меня так плохо обслужили в 1983 году в столовой студгородка МИФИ, ибо есть вещи, которые не забываются…
…Рабочих мне пришлось отпустить, компенсировав им простой. Водитель, который привез таки сайдинг, старался, как мог реабилитировать УНИКМА в моих глазах и разгрузил машину, за что ему отдельное спасибо.
И вроде все закончилось хорошо, и во временной отрезок доставки уложились, но впечатление: «ложечки нашлись, а осадочек остался», преследует по сих пор. Если бы я работала «скрытым покупателем», то, совершая у Вас покупку я ухитрилась «наступить на все грабли» Вашего бизнес-процесса. Но, так, как я не он, то советую повесить на фирму табличку «Закрыто, все ушли на стажировку в Леруа Мерлен» и поработать там ВСЕМ коллективом пару недель (исключая Виноградова и водителя, дай Бог ему здоровьица).
Здравствуйте, Анна Леонидовна!
Извините за такой действительно низкий уровень обслуживания. Делаем выводы. Спасибо за справедливую критику.
С уважением, Константин Иосифович Дежурко
К покупке сайдинга я подошла основательно: проштудировала сайт и посмотрела образцы сайдинга, заинтересовавшие меня, у конкурентов. (Жалко, что в настоящее время нет возможности сделать это в центре Москвы, а в замкадье ехать далековато). Я думала, что первый разговор с менеджером займет у меня ровно 5 минут, т.к. вопросы были заранее выписаны на бумажку. Однако! Попасть «на прием к менеджеру», оказалось задачей не из легких. Девушки из колл-центра мгновенно снимали трубку и пытались меня соединить, но менеджер был занят, мой звонок висел в базе, а мне никто не перезванивал. Жалею, что первый день звонила с городского телефона и не могу это подтвердить журналом вызовов. Наконец мне перезвонили, чудо свершилось, я получила исчерпывающие ответы и отправилась за информацией к своим строителям. На следующий день (уже зная имя сотрудника и имея его внутренний телефон) я попробовала связаться с менеджером, на это опять ушло больше часа. На третий день та же картина. Связаться с сотрудником удалось только через полтора часа после первого звонка. За время, проведенное в тревожном ожидании звонка обратной связи, у меня сложилось устойчивое впечатления, что я попала в заповедник социализма…
Наконец все детали уточнены и заказ стали обсчитывать. К моему удивлению на это потребовались сутки. Бригадир с калькулятором и рулеткой на стройке сделал расчет за час.
Наконец получила заказ, отправила бригадиру, боюсь, что завтра в офисе Запад меня ждет очередная непредвиденная засада и оплатить не удастся.
К качеству работы сотрудников у меня претензий нет.
Генеральный директор, как HR производственно-торговой компании позволю себе поставить диагноз Вашей фирме в своей профессиональной области. Или Вы дооптимизировались до того, что сотрудники не успевают выполнять свои должностные обязанности (ответ в области нормирования труда), или «вовлеченнось сотрудников» стремится к нулю (ответ в области повышения ее факторов).
Анна Леонидовна, добрый день!
Мне стыдно за нашу работу, за то, что Ваш вопрос мы решали на протяжении 2х дней, хотя могли сделать это намного оперативнее. Я приношу Вам свои извинения. Спасибо, что не промолчали и у меня появилась возможность скорректировать работу, чтобы подобное не повторилось.
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов
8-800-333-00-94
+7 (915) 337-44-25
sm@unikma.ru
Здравствуйте, Алексей!
с 2002 года – это очень здорово! Спасибо за сотрудничество и высокую оценку нашей работы.
Я рада, что у Вас положительное впечатление о работе Ольги, и спасибо, что Вы им поделились. Очень приятно получать такую обратную связь.
Будем рады видеть Вас и Ваших близких в наших центрах обслуживания.
Кашина Татьяна,
Руководитель центра обслуживания клиентов «Кузбасская»
Александр, спасибо за отзыв и уделенное время для разговора. Вы указали на наше долгое время реагирования в процессе работы с Вашим заказом. Приношу свои извинения. Спасибо, что даете нам возможность исправляться. Отправили счет на Вашу почту.
Евгения Ковальчук,
Руководитель по работе со строителями
8-800-333-00-94
+7 (915) 137-04-09
eg@unikma.ru
Ильдар, добрый день!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв и по достоинству оценили работу Марии.
Сергей Жильцов
Руководитель Центра обслуживания клиентов «Каширская».
Лика Карельская
Добрый день, Лика!
Я рада, что у Вас остались положительные впечатления от взаимодействия с сами! Для нас важно ваше мнение. Слова благодарности обязательно передам Игорю. Ждем Вас и ваших друзей в наш центр обслуживания на Российской.
Мезенцева Екатерина
Руководитель Центра обслуживания клиентов «Российская»
Здравствуйте, Наталья!
Благодарю Вас, что нашли время поделиться впечатлением о работе с нами. Я рад, что Вы остались довольны профессионализмом наших сотрудников и качеством работы УНИКМА в целом. Обязательно передам Николаю слова благодарности. Будем рады видеть Вас и Ваших знакомых в наших центрах обслуживания!
Мулин Юрий
Руководитель Центра обслуживания клиентов «Запад».
Добрый день, Алексей!
Порядок работы с отгрузкой по записи у нас следующий: вы записываетесь на определенное, удобное для вас время, и мы вас обслужим в течение 30 минут, при условии, что вы приехали к обозначенному времени (+/-15 минут). В эти 30 минут входит оформление документов, заезд на склад и погрузка. Каждая покупка уникальна и ,естественно, в редких случаях могут быть отклонения от заявленных нами 30 мин, как в большую, так и в меньшую из сторон, это в том числе зависит не только от состава счета, но и от вида транспорта, который повезет Вашу покупку. Чтобы разобраться в вашей ситуации, свяжитесь, пожалуйста, со мной удобным для вас способом.
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов Фирма УНИКМА
8-800-333-00-94
+7(915)3374425
sm@unikma.ru
Людмила большое спасибо за оперативность и квалифицированную помощь. Если в Уникме все так работают с клиентами, то фирма достойна уважения, Спасибо.
Добрый день!
Виктор, спасибо за отзыв! Очень приятно получать такую обратную связь о качестве работы наших сотрудников и фирмы. Я передала ваши слова благодарности Людмиле. Ждем вас и ваших друзей в наших центрах обслуживания.
Смирнова Ольга,
Директор департамента обслуживания клиентов Фирма УНИКМА
8-800-333-00-94
+7(915)3374425
sm@unikma.ru
Здравствуйте, Оксана!
Мы позвонили Михаилу Лунгу и Михаил заверил нас, что вы с ним уже урегулировали все спорные моменты. Если это не так, прошу вас связаться со мной.
Андрей Боткин,
Руководитель направления Кровли
+7 (916) 136 5796
botkin@unikma.ru
*Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», Вы подтверждаете свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Условиями
