Отзывы
Спасибо Вам за слова благодарности в адрес нашего сотрудника. Я обязательно передам их Марине. Также, хочу поблагодарить Вас за то, что в качестве поставщика материалов для строительства, Вы выбрали фирму УНИКМА. Будем рады видеть Вас и Ваших друзей в наших офисах обслуживания клиентов!
Сергей Жильцов,
Директор филиала Ростов-на-Дону,
Фирма УНИКМА.
Офис: 8 863 227 2727, доб. 3883
Покупал металлочерепицу. Хочу отметить профессионализм, отзывчивость и культурное отношение именно Виктора Генералова. Все было привезено в срок и точно. Редко, согласитесь, такое встретишь. Огромное человеческое СПАСИБО.
Благодарю за высокую оценку работы нашего сотрудника - Виктора! Я обязательно передам Ваши слова благодарности. И спасибо за то, что нашли время, чтобы поделиться своими впечатлениями о взаимодействии с нашей фирмой – для нас это очень ценно. Будем рады вновь видеть Вас в фирме УНИКМА!
Стоянович Мария,
Руководитель Центра обслуживания клиентов «Тёплый Стан»
Фирма УНИКМА
Офис: 8-800-333-00-94 доб. 1540
22 сентября в 9.30. Сделала звонок в офис (разговоры записываются) по вопросу наличия образцов панелей Наилайт в филиале Солнечногорска. Толи соединили ни с тем филиалом, толи такие чудаки в филиалах сидят... Но мне ответили, образцы эти есть, не все варианты, но есть, приезжайте покажем. Приехали, а там, кроме Доке ничего не представлено. Вас как назвать, ребята??? Я тратила время и бензин, а Вы разобраться даже не смогли кто у вас так косячит в компании. Жду компенсации на счет моб телефона за прогон машины в размере 1000 руб из зарплаты горе сотрудников!
Добрый день, Ирина!
Спасибо за обратную связь! Я приношу Вам свои искренние извинения! Мне очень жаль, что обращение к нам доставило Вам неудобства и сформировало негативное мнение о нашей компании.
Варианты решения сложившейся ситуации обсудили с Вами по телефону.
По любым вопросам прошу обращаться ко мне напрямую, я буду рада Вам помочь:
Анна Епихина.
Руководитель центра обслуживания
клиентов Солнечногорск
Моб: +7 915-136-69-76
Весь материал доставлен вовремя, металлочерепица и водосток уже смонтированы. Получилось очень красиво!!))
Спасибо большое! Удачи
Добрый день!
Лана, мне очень приятно, что взаимодействуя с нами, Вы получили то, что Вам действительно нравится и будет радовать Вас и Ваших близких! Я обязательно передам Ваши слова благодарности Дмитрию.
Баранов Александр
Руководитель центра обслуживания клиентов Запад
Тел.: +7(916)5900251
baranov_al@unikma.ru
Далее менеджер Соколова Евгения, составила ком., предложение под номером Ч-00091420, от 06.09.2017, со словами, уточнит наличие кровили у поставщика, после чего обещалась перезвонить нам для оформления заказа. Звонка не последовало. В итоге нашли в другом месте, после чего делаем ввод , то что менеджер не заинтересован в продаже мелкой партии товара.
Иван, здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв, для нас это важный сигнал!
Я искренне сожалею, что произошла данная ситуация. При первом обращении произошел сбой в работе информационной системы, и мы, действительно, не смогли в тот момент оказать Вам качественную консультацию. Вся дальнейшая ситуация недопустима. Нам важен и ценен каждый клиент, независимо от объема и суммы заказа.
Приношу Вам свои извинения за некачественную работу нашего сотрудника.
Если у Вас остались вопросы или предложения, прошу связаться со мной любым удобным для Вас способом.
Ольга Максимова
Руководитель центра обслуживания клиентов Чехов
Тел.: +7(916)8043393
Вдруг 6 сентября вдруг поступил звонок от менеджера "Уникмы", что служба доставки категорически заявила о якобы невозможности одновременной доставки этих двух заказов одной машиной )ввиду возможного гипотетического повреждения материала) поэтому нужно оформлять отдельную доставку. Учитывая весьма "конские" расценки на доставку у "Уникмы" понятно, что доставщикам было бы лучше доставлять вообще по одному листу за рейс, тогда ничего не повредится.
В день доставки выяснились некоторые подробности всей этой "военно-морской" истории. Оказалось, доставка осуществлялась из Красногорска, а не из Чехова, где оформлялся заказ ввиду отсутствия там заказанного материала, но самое главное, машина приехала с явным перегрузом.....ввиду наличия там ещё одного заказа металлочерепицы в соседнее СНТ "Соколиная гора". Заказанная металлочерепица была упакована очень качественно, сверху и снизу защищена досками (что-то вроде защитного ящика) и абсолютно никаких проблем с совместной доставкой двух заказов возникнуть не могло бы, если бы не банальная алчность отдела доставки "Уникмы". Невозможность доставки тех двух заказов - сказки для дефективных детишек от службы доставки! Они там что, всех кругом за идиотов держат? Всё было сделано в лучших традициях советских таксистов - слупить с клиента "два счётчика", плюс ещё и "на чай". На мой взгляд, это попросту неприкрытое мошенничество.
Единственным человеком, который помог решить эту неоднозначную ситуацию и спасти репутацию фирмы была Максимова Ольга, руководитель филиала Чехов. Её стараниями вопрос был полностью решён. Огромное ей спасибо за понимание и ответственное отношение к работе. Обидно только, что ей приходится тратить своё время на чужие "косяки".
Прошу руководство "Уникмы" данный случай проверить и принять меры для недопущения прямого обмана клиентов Вашими сотрудниками отдела доставки. Так же прошу в рамках Ваших полномочий отметить эффективную работу Руководителя филиала Чехов Максимовой Ольги. Спасибо. С уважением Константин.
Добрый день, Константин!
Хочу поблагодарить Вас за обратную связь о нашей работе и извиниться за причиненные неудобства.
Мы разобрались в ситуации и выяснили, что допустили ошибку. А именно - некачественное информирование и взаимодействие между Продавцом и Логистом.
Изначально наш сотрудник выбрал неподходящий тип автомобиля. Когда разобрались, стали действовать исключительно в Ваших интересах.
Предложение разделить доставку – это не попытка заработать, а единственно возможный способ гарантированно доставить на объект весь заказ в товарном виде и надлежащего качества.
Мы доставляем подобные заказы более 20 лет и можем говорить с позиции опыта, а не теоретически.
Константин, если у Вас останутся вопросы или предложения, касающиеся нашей работы, звоните пожалуйста, мне лично.
Константин Салов,
Директор по логистике
Тел. +7(916)9336986
Владимир, Ольга.
Здравствуйте, Владимир и Ольга!
Спасибо за отзыв. Я лично передам слова благодарности Андрею Владимировичу и его работникам.
Сергей Жильцов,
Директор филиала Ростов-на-Дону,
Тел. +7(919)871-8635
чуткое отношение к клиентам. (Заказ А-00104870).
Александр и Наталья, здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку работы Екатерины! Я обязательно передам ей слова благодарности.
Также благодарю за то, что нашли время оставить отзыв, мы это очень ценим.
Будем рады видеть вас и ваших друзей в наших центрах обслуживания в будущем!
Ольга Смирнова,
Директор филиала Москва
Тел. +7(915)9974425
Здравствуйте, Елена!
Спасибо за отзыв о нашей работе. Благодарю Вас за высокую оценку работы сотрудника. Слова благодарности обязательно передам Майе.
Ждем Вас снова в фирме УНИКМА.
Ольга Цветкова,
Директор филиала Краснодар,
+7-918-076-22-64
cvetkova@unikma.ru
культурного и знающего "дядечку на выдаче товара" на складе Видное зовут Блохин Виталий. Еще раз спасибо.
Здравствуйте, Валерий!
Я сожалею, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление от работы с нашей фирмой.
У нас действительно были сложности с работой кассы – с 01.07 введены новые условия работы касс, в связи с этим еще возникают некоторые проблемы, которые мы стараемся оперативно устранять.
Приношу свои извинения за некорректную цену, указанную на образце. В настоящий момент все исправили.
Максимальное время обслуживания на складе действительно может достигать до 100 минут, если не записаться на конкретное время, но в Вашем случае это произошло в течение 30 минут.
Информация о том, что был отгружен мокрый утеплитель, передана директору по логистику Константину Салову и уже проведена проверка на складе Север.
Мы готовы заменить Вам полученный утеплитель на нашем складе. Также сообщаю, что намокший утеплитель после высыхания полностью восстанавливает свои свойства.
Спасибо Вам за неравнодушное отношение и возможность нам стать лучше, работая над ошибками.
Гичка Екатерина,
Руководитель центра обслуживания клиентов Север
8-800-333-00-94 доб. 1020
Здравствуйте, Ольга!
Мне очень приятно, что Вы нашли время оценить работу нашей фирмы! И конечно, самое приятное, что взаимодействие с нами оставило у Вас положительные эмоции.
Я обязательно передам слова благодарности сотрудникам офиса и склада Видное!
Хныкина Алена
И.О. Руководителя офиса Видное
Офис: 8-800-333-00-94 доб. 1663
Илья, здравствуйте!
Спасибо Вам за обратную связь!
Необходимые изменения на сайте внесены.
Николаева Людмила,
Руководитель службы клиентского маркетинга
+7 915 136-4046
Сергей, добрый день!
Спасибо Вам за неравнодушное отношение и возможность нам стать лучше, работая над ошибками.
Вы просили нас рассчитать металлочерепицу на вальмовую кровлю. Для того, чтобы сделать раскладку по листам металлочерепицы, действительно, нужна специальная программа и помощь специалиста-расчетчика. Сожалею, что наш продавец не смог качественно донести данную информацию.
Коммерческие предложения уже отправлены на Вашу электронную почту.
Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной удобным для Вас способом:
Гичка Екатерина,
Руководитель центра обслуживания клиентов Север
8-800-333-00-94 доб. 1020
Добрый день, Татьяна!
Сожалею, что от обращения в нашу фирму у Вас осталось негативное впечатление, что продавец не смог ответить на все Ваши вопросы или не проявил должного внимания к решению Вашей задачи.
Спасибо за Ваш отзыв, для нас это важный сигнал. Данная ситуация недопустима, мы обязательно примем меры, чтобы в дальнейшем такого не возникло.
Прошу Вас связаться со мной любым удобным для Вас способом.
Ольга Максимова
Руководитель центра обслуживания клиентов Чехов
Офис: 8 800 333-0094 доб. 1323
Моб.: +7 916 804 3393
Планирую менять кровлю и на вас вышел, как на серьезную фирму, как мне говорили, и сразу столкнулся с тем, что написанное не соответствует действительности. Что, если и в остальном так?
Здравствуйте, Сергей Петрович!
Некоторые строители в списке действительно не являются инженерами в общепринятом понимании. Тем не менее, мы называем их инженерами. Наша логика проста: эти люди отвечают за качество строительных работ и могут ответить на технические вопросы клиентов. Почему мы в этом уверены? Размещение строительной фирмы в любом разделе нашего сайта происходит после того, как наши инженеры (имеющие высшее техническое образование и опыт строительства) проверили качество работы фирмы-кандидата на построенных объектах, провели серию собеседований с сотрудниками, отвечающими за технологию строительства, проанализировали отзывы ее клиентов. Работа с отзывами клиентов и мониторинг работы строительных фирм проводятся регулярно. Поэтому мы уверены в строителях, размещенных на сайте.
Благодарю Вас за вопрос и стремление получить точную информацию. Добавим на сайт пояснение.
Сергей Петрович, если Вы еще заинтересованы в подборе строителя и замене кровли, прошу связаться со мной любым удобным для Вас способом:
Николаева Людмила
Руководитель службы клиентского маркетинга
+7 915 136-4046
Порадовала гибкая ценовая политика, система скидок и наличие полного комплекта сопутствующих изделий.Особенно отмечаем высокий профессионализм сотрудников офиса "Чехов" , а именно его руководителя Максимову Ольгу и многих других , которые подошли к обслуживанию клиента с высоким знанием своего дела , пожеланий заказчика и решением многих других вопросов.
Убедительная просьба к руководству фирмы "Уникма" поощрить сотрудников принимавших участие в формировании и сопровождении моего заказа , желательно и по возможности не благодарностью и почетной грамотой , а материально.
С уважением
Гурова М.А.
27.02.2017
Добрый день, Марина Анатольевна!
Большое спасибо за теплые слова в адрес моих коллег – Ольги и сотрудников офиса «Чехов». Всегда приятно получать подтверждение того, что наша команда – профессионалы, и она решает Ваши задачи. Я очень рада, что полученный результат Вас радует сейчас и, надеюсь, продолжит радовать в дальнейшем.
Обязательно передам ваши слова благодарности команде «Чехов».
Ольга Смирнова,
Директор филиала Москва
Тел. +7(915)3374425
Мы обратились в Уникму в 2015 году. Приобрели там материалы сайдинг. В октябре 2015 года нам обшили дом сайдингом, гарантия на материалы 50 лет. Уже в апреле 2016 года мы обнаружили что темные панели и темные отделочные части подоконников покручены . Позвонили в уникму. В начале мне стали рассказывать о том что в принципе сайдингом надо обшивать дома которые чуть ли не в лесу стоят и на них не попадают солнечные лучи) на что я возмутилась и напомнила им о том, что у них в гарантии написано материалы выдерживают перепады температур от -50 до +50.Уже после этого стало понятно что компания не порядочная и не хочет отвечать за не качественный товар. К нам приехали их специалисты посмотрели, сделали фото некачественных изделий, спросили кто производил монтаж.У нас работы производил мастер с наличием документов и опытом в данном деле.Но как и ожидали никто не признал что материалы плохие и не качественные, а причина в неправильном монтаже.....что и следовало ожидать.... Надеюсь мой отзыв поможет тем кто ищет хорошую компанию с качественным товаром.
Я сожалею, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление от работы с нашей фирмой.
Изучив отчет специалиста службы технической поддержки клиентов, который приезжал к Вам, я могу только согласиться с его заключением.
Нарушение правил монтажа.
Вы правильно пишете, что сайдинг должен выдерживать большие перепады температуры окружающей среды. Так и есть.
Каждый такой перепад сопровождается существенным изменением размера сайдинга (сужается или расширяется).
В случаях, когда саморезы закручены неверно, сайдинг начинает выкручивать, деформировать. Этот процесс не имеет отношения к качеству материала.
Достаточно двух-трех неверно закрученных саморезов, чтобы начался процесс деформации при нагреве панели на солнце.
Для исправления ситуации предлагаю Вам бесплатное обучение Ваших строителей в нашем центре обслуживания клиентов на макетах.
Так же предлагаю Вам шеф-монтаж (технический надзор за процессом монтажа) от наших экспертов. Уверен, что при совместных усилиях мы исправим эти ошибки и Ваш дом в будущем будет приносить Вам только радость!
Александр Святов,
Заместитель директора по продажам.
Тел.: +7 910-797-00-47
svjatov@unikma.ru
Сожалею, что взаимодействие с продавцом принесло Вам отрицательные эмоции. Спасибо за отзыв, для нас это сигнал. Такое отношение со стороны сотрудников нашей фирмы совершенно недопустимо. Клиент должен обслуживаться оперативно и быть в курсе происходящего с его заявкой/обращением.
С возникшей ситуацией обязательно разберусь.Если у Вас еще остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной удобным для Вас способом: 8 926 640 63 58 или посредством электронной почты gichka@unikma.ru
С уважением,Гичка Екатерина, руководитель центра обслуживания клиентов СЕВЕР
Спасибо за Ваш отзыв и за то, что выбираете фирму УНИКМА!
Я обязательно передам Ваши слова благодарности команде склада и лично Яне Морозовой!
Будем рады снова видеть Вас в нашем центре обслуживания!
Ольга Цветкова,
Директор филиала Краснодар,
+7-918-076-22-64
cvetkova@unikma.ru
