Отзывы
культурного и знающего "дядечку на выдаче товара" на складе Видное зовут Блохин Виталий. Еще раз спасибо.
Здравствуйте, Валерий!
Я сожалею, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление от работы с нашей фирмой.
У нас действительно были сложности с работой кассы – с 01.07 введены новые условия работы касс, в связи с этим еще возникают некоторые проблемы, которые мы стараемся оперативно устранять.
Приношу свои извинения за некорректную цену, указанную на образце. В настоящий момент все исправили.
Максимальное время обслуживания на складе действительно может достигать до 100 минут, если не записаться на конкретное время, но в Вашем случае это произошло в течение 30 минут.
Информация о том, что был отгружен мокрый утеплитель, передана директору по логистику Константину Салову и уже проведена проверка на складе Север.
Мы готовы заменить Вам полученный утеплитель на нашем складе. Также сообщаю, что намокший утеплитель после высыхания полностью восстанавливает свои свойства.
Спасибо Вам за неравнодушное отношение и возможность нам стать лучше, работая над ошибками.
Гичка Екатерина,
Руководитель центра обслуживания клиентов Север
8-800-333-00-94 доб. 1020
Здравствуйте, Ольга!
Мне очень приятно, что Вы нашли время оценить работу нашей фирмы! И конечно, самое приятное, что взаимодействие с нами оставило у Вас положительные эмоции.
Я обязательно передам слова благодарности сотрудникам офиса и склада Видное!
Хныкина Алена
И.О. Руководителя офиса Видное
Офис: 8-800-333-00-94 доб. 1663
Илья, здравствуйте!
Спасибо Вам за обратную связь!
Необходимые изменения на сайте внесены.
Николаева Людмила,
Руководитель службы клиентского маркетинга
+7 915 136-4046
Сергей, добрый день!
Спасибо Вам за неравнодушное отношение и возможность нам стать лучше, работая над ошибками.
Вы просили нас рассчитать металлочерепицу на вальмовую кровлю. Для того, чтобы сделать раскладку по листам металлочерепицы, действительно, нужна специальная программа и помощь специалиста-расчетчика. Сожалею, что наш продавец не смог качественно донести данную информацию.
Коммерческие предложения уже отправлены на Вашу электронную почту.
Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной удобным для Вас способом:
Гичка Екатерина,
Руководитель центра обслуживания клиентов Север
8-800-333-00-94 доб. 1020
Добрый день, Татьяна!
Сожалею, что от обращения в нашу фирму у Вас осталось негативное впечатление, что продавец не смог ответить на все Ваши вопросы или не проявил должного внимания к решению Вашей задачи.
Спасибо за Ваш отзыв, для нас это важный сигнал. Данная ситуация недопустима, мы обязательно примем меры, чтобы в дальнейшем такого не возникло.
Прошу Вас связаться со мной любым удобным для Вас способом.
Ольга Максимова
Руководитель центра обслуживания клиентов Чехов
Офис: 8 800 333-0094 доб. 1323
Моб.: +7 916 804 3393
Планирую менять кровлю и на вас вышел, как на серьезную фирму, как мне говорили, и сразу столкнулся с тем, что написанное не соответствует действительности. Что, если и в остальном так?
Здравствуйте, Сергей Петрович!
Некоторые строители в списке действительно не являются инженерами в общепринятом понимании. Тем не менее, мы называем их инженерами. Наша логика проста: эти люди отвечают за качество строительных работ и могут ответить на технические вопросы клиентов. Почему мы в этом уверены? Размещение строительной фирмы в любом разделе нашего сайта происходит после того, как наши инженеры (имеющие высшее техническое образование и опыт строительства) проверили качество работы фирмы-кандидата на построенных объектах, провели серию собеседований с сотрудниками, отвечающими за технологию строительства, проанализировали отзывы ее клиентов. Работа с отзывами клиентов и мониторинг работы строительных фирм проводятся регулярно. Поэтому мы уверены в строителях, размещенных на сайте.
Благодарю Вас за вопрос и стремление получить точную информацию. Добавим на сайт пояснение.
Сергей Петрович, если Вы еще заинтересованы в подборе строителя и замене кровли, прошу связаться со мной любым удобным для Вас способом:
Николаева Людмила
Руководитель службы клиентского маркетинга
+7 915 136-4046
Порадовала гибкая ценовая политика, система скидок и наличие полного комплекта сопутствующих изделий.Особенно отмечаем высокий профессионализм сотрудников офиса "Чехов" , а именно его руководителя Максимову Ольгу и многих других , которые подошли к обслуживанию клиента с высоким знанием своего дела , пожеланий заказчика и решением многих других вопросов.
Убедительная просьба к руководству фирмы "Уникма" поощрить сотрудников принимавших участие в формировании и сопровождении моего заказа , желательно и по возможности не благодарностью и почетной грамотой , а материально.
С уважением
Гурова М.А.
27.02.2017
Добрый день, Марина Анатольевна!
Большое спасибо за теплые слова в адрес моих коллег – Ольги и сотрудников офиса «Чехов». Всегда приятно получать подтверждение того, что наша команда – профессионалы, и она решает Ваши задачи. Я очень рада, что полученный результат Вас радует сейчас и, надеюсь, продолжит радовать в дальнейшем.
Обязательно передам ваши слова благодарности команде «Чехов».
Ольга Смирнова,
Директор филиала Москва
Тел. +7(915)3374425
Мы обратились в Уникму в 2015 году. Приобрели там материалы сайдинг. В октябре 2015 года нам обшили дом сайдингом, гарантия на материалы 50 лет. Уже в апреле 2016 года мы обнаружили что темные панели и темные отделочные части подоконников покручены . Позвонили в уникму. В начале мне стали рассказывать о том что в принципе сайдингом надо обшивать дома которые чуть ли не в лесу стоят и на них не попадают солнечные лучи) на что я возмутилась и напомнила им о том, что у них в гарантии написано материалы выдерживают перепады температур от -50 до +50.Уже после этого стало понятно что компания не порядочная и не хочет отвечать за не качественный товар. К нам приехали их специалисты посмотрели, сделали фото некачественных изделий, спросили кто производил монтаж.У нас работы производил мастер с наличием документов и опытом в данном деле.Но как и ожидали никто не признал что материалы плохие и не качественные, а причина в неправильном монтаже.....что и следовало ожидать.... Надеюсь мой отзыв поможет тем кто ищет хорошую компанию с качественным товаром.
Я сожалею, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление от работы с нашей фирмой.
Изучив отчет специалиста службы технической поддержки клиентов, который приезжал к Вам, я могу только согласиться с его заключением.
Нарушение правил монтажа.
Вы правильно пишете, что сайдинг должен выдерживать большие перепады температуры окружающей среды. Так и есть.
Каждый такой перепад сопровождается существенным изменением размера сайдинга (сужается или расширяется).
В случаях, когда саморезы закручены неверно, сайдинг начинает выкручивать, деформировать. Этот процесс не имеет отношения к качеству материала.
Достаточно двух-трех неверно закрученных саморезов, чтобы начался процесс деформации при нагреве панели на солнце.
Для исправления ситуации предлагаю Вам бесплатное обучение Ваших строителей в нашем центре обслуживания клиентов на макетах.
Так же предлагаю Вам шеф-монтаж (технический надзор за процессом монтажа) от наших экспертов. Уверен, что при совместных усилиях мы исправим эти ошибки и Ваш дом в будущем будет приносить Вам только радость!
Александр Святов,
Заместитель директора по продажам.
Тел.: +7 910-797-00-47
svjatov@unikma.ru
Сожалею, что взаимодействие с продавцом принесло Вам отрицательные эмоции. Спасибо за отзыв, для нас это сигнал. Такое отношение со стороны сотрудников нашей фирмы совершенно недопустимо. Клиент должен обслуживаться оперативно и быть в курсе происходящего с его заявкой/обращением.
С возникшей ситуацией обязательно разберусь.Если у Вас еще остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной удобным для Вас способом: 8 926 640 63 58 или посредством электронной почты gichka@unikma.ru
С уважением,Гичка Екатерина, руководитель центра обслуживания клиентов СЕВЕР
Спасибо за Ваш отзыв и за то, что выбираете фирму УНИКМА!
Я обязательно передам Ваши слова благодарности команде склада и лично Яне Морозовой!
Будем рады снова видеть Вас в нашем центре обслуживания!
Ольга Цветкова,
Директор филиала Краснодар,
+7-918-076-22-64
cvetkova@unikma.ru
В сентябре жаловался на работу офиса Видное, а конкретно на Власкина Александра и складскую смену. Сегодня делал очередную покупку там же. Разительные положительные изменения были на лицо. Александр был очень учтив, деловит и приветлив, а рабочие на складе просто отнеслись, как к родному человеку. Теперь уже хочу выразить благодарность за отличную работу всем сотрудникам, с которыми пришлось сегодня взаимодействовать и считать прошлое недоразумение исчерпанным.
Спасибо за внимание к нашей компании и за слова благодарности. Конечно, приятнее получать положительные отзывы. При этом мы понимаем, что сильнее и лучше нас могут сделать как раз отрицательные, потому что они показывают нам, где стоит поднажать, что следует улучшить. Так что я скажу вам еще одно спасибо. Спасибо за критику работы! Это полезно нам и нашим клиентам.
Александр Святов,
Заместитель директора
по продажам.
Тел.: +7 910-797-00-47
svjatov@unikma.ru
Большое спасибо за высокую оценку нашей работы! Я обязательно передам Татьяне Вашу благодарность! Мы рады, что смогли оперативно помочь в решении Вашего вопроса. Ждем Вас в наших офисах снова!
Ольга Максимова
Руководитель центра обслуживания клиентов Чехов
Фирма УНИКМА.
Моб.: +7-916-804-33-93
omaksimova@unikma.ru
Спасибо за теплые слова! Передам Алене Вашу благодарность. Будем рады видеть Вас и Ваших друзей у нас в офисах в будущем. Кстати, персональную карту клиента можно передавать своим друзьям. Тогда они смогут воспользоваться Вашими скидками.
Александр Святов
Заместитель директора
по продажам
Фирма УНИКМА
Офис: 8-800-333-00-94 доб.3189
Моб: +7-910-797-00-47
svjatov@unikma.ru
www.unikma.ru
Спасибо за такой теплый отзыв.
Приятно, когда нам пишут добрые слова, которые касаются не только нашей работы, но и работы строителей, которых мы рекомендуем. Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности команде Анатолия Меркушева, ООО "ИСК ВИД".
Екатерина Геворгизова,
Руководитель по работе с клиентами–строителями
на территории Московского региона
gevorgizova@unikma.ru
Меня зовут Александр Святов, я руковожу продажами фирмы УНИКМА в Московском регионе.
Татьяна, хорошо, что нам удалось найти выход из сложившейся ситуации совместно. Спасибо за советы по улучшению качества работы.
Согласен, что в случае с заказной продукцией нужно еще раз перед оплатой проверить, всё ли выбрано верно.
Александр Святов
Заместитель директора
по продажам
Фирма УНИКМА
Офис: 8-800-333-00-94 доб.3189
Моб: +7-910-797-00-47
svjatov@unikma.ru
www.unikma.ru
Спасибо за вашу оценку! Всегда приятно слышать такие слова.
Действительно, для приобретения товара не обязательно приезжать к нам в офис.
Есть интернет магазин http://emergent.unikma.ru/ Можно оплатить картой на сайте или наличными в момент получения товара, если оформить доставку.
Если Вы все-таки решите приехать, мы найдем, что Вам показать. Мы гордимся нашими демонстрационными парками, в которых в масштабе 1:1 воспроизведены различные варианты кровельных скатов и сложных узлов на них. Там же мы собрали различные виды кровельных и фасадных материалов, тротуарный кирпич и брусчатку.
Наши адреса можно посмотреть тут: http://emergent.unikma.ru/contacts/
Андрей, будем рады видеть Вас в гостях. Приезжайте!
Заместитель директора
по продажам, Александр Святов
Моб: +7-910-797-00-47
svjatov@unikma.ru
Спасибо за теплые слова в адрес нашего строителя, фирмы УникДом. Мы обязательно передадим слова благодарности Михаилу Лунгу.
С уважением,
Татьяна Рыбкина,
руководитель по работе с клиентами-строителями на территории Московского региона
+7-910-453-27-92
Очень приятно получить Ваш отзыв!
Спасибо за высокую оценку нашей работы.
Лично передам Вашу благодарность Елене и Александру.
Будем рады видеть Вас вновь!
Татьяна Кашина,
Руководитель офиса обслуживания клиентов Кузбасская Фирма УНИКМА.
Офис: 8-800-333-00-94 доб. 3144
Моб.: +7-910-880-25-84
kashina@unikma.ru
www.unikma.ru
Я сожалею, что Вы испытали негативные эмоции при работе с нами. Такое поведение наших сотрудников недопустимо. Я разберусь в причинах данной ситуации. Настроение не должно отражаться на работе с клиентами.
Информация о том, что был отгружен грязный товар, передана заместителю директора по складской логистике Сергею Коровину. Его контакты: тел. +7-910-790-63-77, korovin@unikma.ru. Сергей уже начал проверку по этому поводу на складе Видное.
Олег Лукиянчук, руководитель офиса обслуживания клиентов "Видное".
Тел.: +7-916-211-8952
lukyanchuk@unikma.ru
